Política de Devoluciones

Gracias por comprar en (Lúmina Pro™)

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ¡estamos aquí para ayudarte!

Devoluciones

• Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste el producto, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

• Para ser elegible para una devolución, el/los producto(s) deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste y en su embalaje original.

• El producto debe enviarse de vuelta en su empaque original a la dirección que te proporcionemos. Por favor, no envíes tu compra directamente a nuestros fabricantes.

Para cualquier consulta sobre devoluciones de pedidos, escríbenos a: (luminapro@outlook.com)

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Después de realizar la compra, dispones de 24 horas para cancelar o modificar tu pedido (los artículos en oferta no son elegibles para cancelación). Pasado este plazo, el pedido ya habrá sido procesado y preparado para el envío, por lo que no se podrán realizar cambios ni cancelaciones después de 24 horas.

Artículos Dañados o Faltantes

Si tu pedido llega dañado o con artículos faltantes, con gusto te enviaremos un reemplazo lo antes posible. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y en el asunto del correo indica: “Reclamación por Artículo Dañado/Faltante” para que podamos atenderte con prioridad.

Escenarios Comunes

“Mi seguimiento indica entregado, pero no lo he recibido.”
Si hemos confirmado con la empresa de transporte que el paquete fue entregado en una fecha, hora y ubicación específicas, no nos hacemos responsables por pérdidas posteriores a la entrega.

Si la empresa de mensajería o el correo no pueden confirmar la entrega, debes contactarnos y organizaremos el reenvío o el reembolso lo antes posible.

Si el paquete fue entregado a la dirección proporcionada por el cliente y esta era incorrecta, no podremos hacernos responsables del error. No obstante, siempre intentamos ayudar a nuestros clientes y, en estos casos, trabajaremos contigo para que puedas recibir tu producto con un descuento especial, a discreción de nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, verifica cuidadosamente tu dirección al realizar el pago. Si detectas un error, contáctanos de inmediato antes de que el pedido sea procesado.

No dudes en contactarnos en cualquier momento. Ofrecemos un servicio de atención al cliente profesional con soporte por correo electrónico 24/7/365.

Reembolsos

Una vez que recibamos el/los producto(s) en las condiciones indicadas, procesaremos tu reembolso de inmediato y te notificaremos. El reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. El importe suele reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días, según la entidad emisora de tu tarjeta.

Envíos

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si se emite un reembolso, el costo del envío de retorno se descontará del importe. Incluso en promociones con envío gratuito, el cliente deberá cubrir el costo del envío de la devolución.

Artículos en Oferta

Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no admiten reembolso ni cancelación.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos en: (luminapro@outlook.com)